Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Arrependimento
Desejamos que a sua experiência de compra na loja online da Artemiza Joias seja extremamente prazerosa e atenda às suas necessidades. Por isso, em caso de devolução do seu pedido, criamos a Política de Troca e Devolução de acordo com a legislação vigente - Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.
Confira a seguir os detalhes:
PRAZO - O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da Artemiza Joias. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 dias úteis , após o recebimento.
Pedido Incompleto / Produto Incorreto / Com defeito de fabricação
- Prazo: 7 dias corridos após recebimento do produto
- Condições: Produto sem uso; Embalagem original; Acompanhado de todos os acessórios recebidos.
Arrependimento / Desistência
- Prazo: 7 dias corridos após recebimento do produto
- Condições: Produto sem uso; Embalagem original; Acompanhado de todos os acessórios.
Tamanho
- Prazo: 7 dias corridos após recebimento do produto
- Condições: Produto sem uso; Embalagem original; Acompanhado de todos os acessórios recebidos.
- Opções: Produto de mesmo valor; Reembolso/estorno.
Em todos os casos, é possível optar por: um produto de mesmo valor, vale trocas ou reembolso/estorno (de acordo com a forma de aquisição).
Produtos Personalizados
Para produtos personalizados, as trocas são aceitas somente em caso de defeito de fabricação pré-existente ou problemas de qualidade na aplicação da personalização, em até 7 dias. Não é possível solicitar troca ou devolução em casos de insatisfação/arrependimento.
Processo de Troca/Devolução
Entre em contato conosco pelo e-mail contato.artemizajoias@gmail.com ou pelo WhatsApp 11 950467113, informando o número do pedido e motivo para troca ou devolução. Procederemos com os trâmites de logística reversa para recebimento da peça e possível estorno quando necessário.
Garantia
Todas as peças têm garantia de 1 ano para defeitos de fabricação. Para acionar a garantia, a peça deve ser entregue e retirada na loja ou enviada para nosso escritório por correio, com a apresentação da garantia especificando a data de compra da peça. Não nos responsabilizamos por avarias resultantes do mau uso das peças.
Após 12 meses, será realizado um orçamento de conserto e, mediante aprovação do cliente, o mesmo será realizado. Modificações nas peças também estarão sujeitas a orçamentos adicionais.
Política de Pagamento e Trocas
Aceitamos cartões de crédito, PIX, boleto, cheques e dinheiro em nossa loja física. Para encomendas especiais é necessário o pagamento de 50% do valor total no momento do pedido. Peças encomendadas e personalizadas não podem ser trocadas, pois são feitas exclusivamente para o cliente. A entrada (50%) não será reembolsada em caso de devolução de peças encomendadas.
O prazo de troca é de no máximo 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto, com retorno da peça em perfeito estado, sem sinais de uso e nas embalagens originais. As trocas devem ser feitas por produtos disponíveis em estoque na data da troca.